سياسة الضمان

ضمان محدود وسياسة إجراءات واستحقاقات الاستبدال

 (ينطبق هذا الضمان على المنتجات المشتراة من Windhorse في الولايات المتحدة وكندا والإمارات العربية المتحدة. يتم تقديم خدمة الضمان للطلبات الخاصة بالإمارات العربية المتحدة محليًا من خلال مستودعنا في دبي؛ وللطلبات الخاصة بالولايات المتحدة وكندا من خلال مركز الخدمة التابع لنا في كاليفورنيا.)

يصدر هذا الضمان المحدود ("الضمان") من قبل Windhorse. وينطبق على المنتجات المدرجة أدناه والمشتراة في الولايات المتحدة أو كندا أو الإمارات العربية المتحدة، ويُقدم دون أي رسوم إضافية. تُضاف حقوقك بموجب هذا الضمان إلى حقوقك القانونية كمشترٍ (وتكون منفصلة عنها)، والتي قد تختلف من ولاية إلى أخرى أو من بلد إلى آخر. ولا يؤثر هذا الضمان على هذه الحقوق.

 

قبل قيادتك الأولى، راجع بعناية الدليل (أو الأدلة) المرفق مع منتجك. فهي تحتوي على تعليمات أمان هامة وإرشادات للتجميع وتفاصيل الصيانة.

 

كما هو موضح أدناه، تضمن Windhorse منتجاتها لفترة محدودة من تاريخ الشراء الأصلي بالتجزئة ضد عيوب المواد والتصنيع، شريطة استخدام المنتج بشكل طبيعي ووفقًا للإرشادات المنشورة من Windhorse. وتشمل هذه الإرشادات (على سبيل المثال لا الحصر) المواصفات الفنية وأدلة المستخدم وتحديثات الخدمة الرسمية. ويشير "الشراء الأصلي بالتجزئة" إلى الشراء الأول لمنتج جديد من أحد بائعي Windhorse المعتمدين أو مباشرة من Windhorse. قد تكون بعض مزايا الضمان قابلة للنقل إلى المالكين اللاحقين (انظر التفاصيل أدناه).

 

ضمان Windhorse للرضا لمدة 30 يومًا وسياسة الإرجاع

إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، يمكنك إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ استلامه واسترداد المبلغ من خلال قناة الشراء المعتمدة الأصلية التي استخدمتها.

يرجى ملاحظة ما يلي:

• هذه السياسة لا تغطي الإرجاع الناتج عن مشاكل غير متعلقة بالجودة لـ المنتجات المفتوحة.

• إذا قمت بفتح المنتج وطلبت إرجاعه لأسباب غير متعلقة بالجودة، فستكون مسؤولًا عن تكاليف شحن الإرجاع، وسيتم خصم رسوم إعادة التخزين/المناولة بنسبة 5% من المبلغ المسترد.

• لقد وفرنا ملصق إرجاع مدفوع مقدمًا لتسهيل الأمر عليك. ولكن ملصق الإرجاع لا يشمل رسوم الاستلام.

 

ملاحظات هامة:

1. يجب أن تحتوي العلبة على جميع الملحقات الأصلية

2. في حالة المشاكل غير المتعلقة بالجودة، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع

يقتصر الضمان المحدود صراحةً على استبدال بطارية ليثيوم أيون معيبة (يُشار إليها بـ "البطارية")، أو الهيكل، أو المقعد، أو المكابح، أو المصابيح، أو الدواسات، أو المحرك، أو مقبض التسارع، أو وحدة التحكم، أو شاشة LCD، أو المسند الجانبي، أو العواكس، أو الشاحن، أو أقراص المكابح، أو أدوات التثبيت (يُشار إلى كل منها بـ "مكون مشمول"). ويُضمن أن تكون المكونات المشمولة خالية من عيوب المواد و/أو التصنيع خلال فترة الضمان.

ملحقات Windhorse والعناصر غير المشمولة صراحةً بخلاف ذلك

نطاق الضمان وفترته

العنصر	الأجزاء	مدة الضمان	الخدمة
الأجزاء الأساسية	الهيكل	12 شهرًا	يمكن استبدال التشوهات الطبيعية، أو اللحام المفتوح، أو الكسور الناتجة عن فك اللحام، أو مشاكل الجودة الناتجة عن سوء التصنيع. لا يشمل الضمان التعديلات الذاتية أو أضرار الاصطدام وما إلى ذلك.
	المسند الجانبي، المقاعد، الدواسات، ذراع المكابح، أقراص المكابح، السلسلة، الجرس	12 شهرًا	لا يشمل الضمان الأجزاء المعرضة للتآكل (مثل وسادات المكابح) أو أضرار الاصطدام.
	الإطار الداخلي، الإطار الخارجي	6 أشهر	يمكن استبدال مشاكل الجودة الناتجة عن سوء التصنيع. لا يشمل الضمان التعديلات الذاتية أو أضرار الاصطدام وما إلى ذلك.
الأجزاء الكهربائية	وحدة التحكم	6 أشهر	يمكن استبدال حالات حدوث ماس كهربائي أو احتراق أو فشل في الأداء الناتج عن سوء التصنيع. لا يشمل الضمان أضرار المياه أو فصل التوصيلات أو الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام
	الشاحن	12 شهرًا	يمكن استبدال حالات حدوث ماس كهربائي أو احتراق أو فشل في الأداء الناتج عن سوء التصنيع. لا يشمل الضمان أضرار المياه أو فصل التوصيلات أو الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام
	شاشة LCD، مقبض التسارع	12 شهرًا	يمكن استبدال حالات حدوث ماس كهربائي أو احتراق أو فشل في الأداء الناتج عن سوء التصنيع. لا يشمل الضمان أضرار المياه أو فصل التوصيلات أو الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام
	المصابيح الأمامية، المصابيح الخلفية	6 أشهر	يمكن استبدال حالات حدوث ماس كهربائي أو احتراق أو فشل في الأداء الناتج عن سوء التصنيع. لا يشمل الضمان أضرار المياه أو فصل التوصيلات أو الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام
أجزاء المحرك	المحرك	3 أشهر	يمكن استبدال حالات فقدان الطور أو احتراق عنصر هول أو فقدان المغناطيسية أو الضوضاء غير الطبيعية في المحمل. لا يشمل الضمان الكسر أو تسرب المياه.
البطارية	بطارية ليثيوم	3 أشهر	يتم استبدال البطارية في حالات الأعطال مثل تضرر الشبكات أو عدم تخزين الطاقة أو انخفاض السعة إلى أقل من 70% من السعة الأصلية. لا يشمل الضمان تسرب المياه أو الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام. ونظرًا لمشاكل عمر البطارية وسعتها، نحتاج إلى إرسالها إلى مكتب ما بعد البيع لدينا لفحصها.

أجور الضمان

لن يتم تحصيل أي أجور منك مقابل الأعمال المترتبة على معالجة الضمان لمدة شهر واحد من تاريخ الشراء الأصلي بالتجزئة.

سياسة الإصلاح بعد انتهاء الضمان (بعد 30 يومًا)

بالنسبة للمنتجات التي تتطلب إصلاحًا كاملًا للدراجة بعد انتهاء فترة الـ30 يومًا الأولى:

1. مسؤوليات العميل:

o تكاليف شحن الإرجاع إلى مركز الخدمة لدينا

o تكاليف شحن الدراجة المُصلحة إلى العميل

o أجور التشخيص والإصلاح

2. تغطية Windhorse:

o قطع الغيار (إذا كانت مشمولة بموجب شروط الضمان)

 

شروط وأحكام الضمان

للتأهل لتغطية الضمان، يجب عليك تقديم إثبات مؤرخ للشراء الأصلي بالتجزئة (إيصال/فاتورة) إلى Windhorse. ينطبق هذا المتطلب على المشتري الأصلي وأي مالك لاحق. تحتفظ Windhorse بالحق في قصر خدمة الضمان على البلد الذي تم شراء المنتج فيه في الأصل.

 

تشمل خدمة الضمان:

· إصلاح المنتج المعيب، 

· الاستبدال بـ نفس الطراز أو الطراز المتاح الأكثر تشابهًا (بناءً على توفر المخزون؛ وقد تختلف الأجزاء/الألوان الدقيقة)

شروط هامة:

1. متطلب الإرجاع: إذا تم إصدار استبدال، يجب إرجاع المنتج الأصلي إلى Windhorse قبل شحن المنتج البديل.

2. تغطية الشحن: خلال أول 30 يومًا بعد التسليم، تغطي Windhorse جميع تكاليف الشحن للإرجاع المتعلق بالضمان وتسليم المنتجات البديلة. بعد 30 يومًا، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا (انظر سياسة الإصلاح بعد انتهاء الضمان أعلاه).

3. الوثائق: يجب أن تتضمن جميع مطالبات الضمان

o إثبات الشراء

o صور/فيديوهات توضح العيب بوضوح

 

العناصر غير المشمولة

يُعتبر هذا الضمان باطلاً في الحالات التالية ولا ينطبق على الأضرار الناتجة عن أي من الحالات التالية:

· التجميع أو التركيب غير السليم

· الاصطدام، أو الإهمال، أو الإصلاح غير السليم، أو الصيانة غير السليمة، أو أي استخدام غير طبيعي أو مفرط أو غير سليم

· التآكل

· التعديل أو التركيب غير السليم للمكونات أو الأجزاء أو الملحقات التي لم تُصمم في الأصل للمنتج أو لا تتوافق معه

· عدم إجراء الصيانة أو الخدمة في الفترات المناسبة وفقًا